退換貨政策

1. 七天鑑賞期

依消費者保護法第 19 條,您得於收受商品之次日起七日內,不附理由退回商品或以書面通知解除契約。

鑑賞期為「考慮期」而非「試用期」:退回之商品須保持全新狀態與完整包裝(含吊牌、配件、贈品),經清洗、穿著使用或人為損毀致失去全新狀態者,可能影響您的退貨權益。

2. 不適用鑑賞期之商品(事先告知)

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,下列商品經拆封後不適用七天鑑賞期:貼身衣物(內衣、內褲、小可愛、襪類)等已拆封之個人衛生用品。

本頁說明即為消費者保護法規定之事先告知;適用之商品並將於商品頁說明標示。商品如有瑕疵,仍得依第 7 條辦理,不受本條限制。

3. 退貨流程

• 透過本網站頁尾之官方 LINE 帳號或客服信箱 zanna04140928@gmail.com、客服電話 02 2433 6331聯繫客服,提供訂單編號與欲退貨之商品。
• 客服將提供退貨方式(7-11 退貨寄件或其他指定方式)與收件資訊。
• 請將商品連同完整包裝寄回;建議保留寄件單據以利查詢。

4. 退貨費用

於七天鑑賞期內解除契約者,退回商品之運費由本公司負擔,不會向您收取。

5. 退款方式與時程

本公司於收到退回商品(或解除契約之通知)後十五日內辦理退款。信用卡訂單以「刷退」方式退回原刷卡卡片,實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。

6. 換貨

換貨(改尺寸、改顏色)目前以「自付來回運費更換」方式辦理——確保您要換的規格確實有現貨,也避免久候。如需協助,LINE 客服會陪您完成。

7. 商品瑕疵或錯漏出貨

收到之商品如有瑕疵、破損或與訂單不符,請於收貨後儘速透過 LINE 客服提供照片與訂單編號,本公司將優先為您補寄或退款,往返運費由本公司負擔。瑕疵商品之權利依民法及消費者保護法規定辦理,不受第 1、2 條之限制。